[新媒體觀察] #1台灣消費者素養低－新媒體發展的絆腳石？

前陣子有篇「為什麼Line台灣區幾乎沒有免費貼圖，原因是…」的網路文章引發網友熱烈轉載，這現象似乎反映著台灣民眾的素養似乎出了點問題。

LINE在台灣有約1700萬的使用者，佔全球不到10%的用戶，但客訴量卻佔了全球的70%。為何在各國都是免費的情況下，唯獨台灣有如此驚人的不滿？


文中提及，台灣國人普遍有「App本來就是免費的」錯誤觀念，並且有愛佔便宜、愛一窩蜂及愛客訴的特性。而LINE的官方則是回應，會加強台灣去的實體互動活動，如彩繪卡車及實體展覽等，都是台灣限定。文末的一句話也很讓人省思：「但到底是通訊軟體對台灣不夠友善，還是台灣人讓通訊軟體公司失望呢？」

從新媒體發展的三個原則包含產品差異化、網路社群與情感訴求。然而隨著社群媒體與通訊軟體的擴展，網路社群為快速且大量地擴展使用族群，免費通常是它們的第一步。在一股免費的趨勢之中，收費的差異化也隨之凸顯出來，WhatsApp就是最好的例子，但在台灣其使用者還是相對的少數。

我們回歸到網路社群來看，無論是新聞、雜誌與廣告等在未來的發展，無可避免地必須向網路社群靠攏。然而，多數台灣消費者若是對於App，更進一步來看是社群媒體、通訊軟體甚至是新聞平台，都依然抱持著「App本來就是免費的」觀念的話，一旦慣性養成進而成為發展上的一大阻礙。

也因此，在新媒體發展的同時，特別是在台灣的市場來看，提升消費者素養將成為不容小覷的議題。

資料來源：
1. 「為什麼Line台灣區幾乎沒有免費貼圖，原因是…」2013/03/02
http://www.kocpc.com.tw/archives/4599
2. 「通訊軟體大小眼？　免費貼圖總漏台灣」TVBS, 2014/03/04
http://news.tvbs.com.tw/entry/523227